建行东莞虎门支行全力为客户办理大额硬币存款业务

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在全行大力推动网点服务提质增效,促进网点综合竞争力提升的背景下,中国建设银行东莞虎门支行坚持“以客户为中心”,急客户之所急,想客户之所想,各网点抽派员工,合力“专门”为客户办理大额硬币存款业务,升级服务“软实力”,致力打造有温度的银行。

“叮铃铃……”这天一大早,建行东莞虎门支行营业部的电话铃声响起。

“您好,这里是中国建设银行东莞虎门支行,请问有什么能帮到您?”营业部会计主管拿起电话接听。

“喂,您好,我……我有很多硬币需要存入账户,请问你们银行能帮忙办理吗?”客户带着怯生生的语气询问。

“当然可以啊,您看您什么时候方便……”会计主管感受到客户的着急,想到我们建行始终秉持的服务理念,便如是回答。

在与客户沟通了解情况后,会计主管立即将此事上报营业部网点负责人詹展鹏。詹展鹏了解事情原委后立即与支行班子和会计主管商讨处理方案,并及时联系市分行财会部寻求意见和建议。考虑到这几天正是虎门支行营业部代发客户东莞XXXX有限公司代发工资的日子,营业部有大量的客户到柜台办理银行卡激活业务,人手不足,戴志成行长立即要求在不影响网点对外窗口服务的前提下,各网点各抽派一名人员到营业部支援,由营业部网点负责人牵头安排好当天工作事项。

第二天8:45分,虎门支行戴志成行长与数十名员工站在支行营业部大厅门口,等待着客户的到来。8:50分,客户如约到达营业部,戴行与众员工合力帮客户将数万枚硬币和纸币搬到营业厅指定地方,按照事先安排好的分工和流程,开始一场紧张有序的大额硬币清分运动。

同时,营业部为客户绿色通道,专门安排一个窗口为客户办理零钞纸币存入业务。大家认真、有序地清分、整理硬币和纸币,经过一个半小时的努力,24800枚硬币全部清分完毕,20000元零钞纸币清点完毕并存入账户。客户对我行的服务连连道谢。

服务无止境。建行东莞虎门支行会持续落实“服务提质增效”工作要求,坚持“以客户为中心”,用心、用情、用智、用爱服务,不断提升网点服务能力与水平,致力打造建行优质服务品牌。


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